1. 基本的な考え方
当社は、お客様・自治体・取引先の皆さまとの信頼関係を大切にし、ご意見やご要望に誠実に対応します。一方で、社会通念上許容される範囲を超える言動は、社員の尊厳を傷つけ、就業環境を害するものであり、当社はこれを看過せず、組織として対応します。
2. カスタマーハラスメントとは
お客様、取引先その他当社の事業に関係する方の言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、社員の就業環境を害するものをいいます。暴言や威圧的な言動、身体的な攻撃、執拗な連絡や長時間の拘束、正当な理由のない過度な要求、SNS等での誹謗中傷などが該当します。正当なご意見やご要望、障がいのある方からの合理的配慮のお申し出は、これに当たりません。
3. 当社の対応
担当者個人に委ねず、組織として対応します。応対を中断することがあります。今後の取引やサービス提供については、法令・契約内容を確認のうえ判断します。悪質な場合は、警察・弁護士等と連携して対応します。
4. 社員への取り組み
相談窓口の設置、事実確認と再発防止、社員の心身のケアを行います。相談者等のプライバシーを保護し、相談したことや事実確認に協力したことを理由とする不利益な取扱いは行いません。
5. 当社社員の言動について
当社社員も、お取引先等の皆さまに対して同様の言動を行わないよう努めます。当社社員の言動についてのご相談は、次の窓口で受け付けます。
E-Mail：harassment（アットマーク）industry.co.jp
（迷惑メール防止のため「@」を「（アットマーク）」と表記しています。メール送信時は「@」に置き換えてください。）
6. お客様へのお願い
皆さまとのより良い関係を築くため、本方針へのご理解とご協力をお願いいたします。
2026年10月1日制定
インダストリーネットワーク株式会社
代表取締役 大橋 俊夫